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Showcase B2B

Sichere Wartung im Businesshotel in Celle

Wie aus einzelnen Notreparaturen ein fester Turnus wurde. Mit Protokoll für jedes Bauelement.

Ausgebucht und dennoch
Zimmer im Leerstand

Es war Messewoche. Die Rezeption musste vier Gäste umbuchen, obwohl das Haus voll war, weil in ihren Zimmern die Verdunkelung auf halber Höhe hing. Der Haustechniker kannte das. Er hatte solche Anlagen bisher immer dann repariert, wenn sich jemand beschwerte.

Niemand kannte den Bestand

Wie viele der 284 Anlagen im Haus wirklich betroffen waren, konnte niemand sagen.

Nachweise fehlten

Für die Mängelanzeige an den Sanierungsbetrieb wurden Wartungsprotokolle verlangt. Es gab Rechnungen. 

KI-generiert mit ChatGPT durch KUNDENWACHSTUM.de - Ein Techniker überprüft Rollläden im Hotelzimmer während der Wartung im Businesshotel und trägt einen Werkzeugkoffer bei sich.
Herausforderung

Die HEUER-Wartungsstrategie

284 Bauelemente

Raffstores, Fenster, Terrassenmarkise und Eingangstüren einmal komplett aufgenommen. Jedes Element mit Zustand und Empfehlung im Protokoll. 

11 Anlagen 

So viele brauchten wirklich Arbeit. Deutlich weniger als befürchtet, aber eben nicht die vier aus der Messewoche. Der Rest war aber absehbar fällig. 

Zwei Termine im Jahr 

Gelegt in Wochen, in denen ohnehin Luft im Belegungsplan ist. Etage für Etage, abgestimmt mit Housekeeping. Nie in ein bewohntes Zimmer. 

Durchgeführte Wartungsschritte

Ist-Analyse 

Zwei Tage, Zimmer für Zimmer, alles einzeln geprüft und aufgeschrieben. Danach war konkret klar, was alles im Haus verbaut ist. 

Instandsetzung

Verschlissene Aufzugsbänder getauscht, Dichtungen erneuert, Beschläge nachgestellt. Kleinigkeiten gleich vor Ort erledigt. 

Optimierung

Windwächter der Terrassenmarkise neu eingestellt. Und der Wartungsturnus hängt jetzt am Belegungsplan, nicht am Kalender.

Messbare Ergebnisse & Verbesserungen

Bauelemente mit eigenem Protokoll
0
Anlagen instand gesetzt
0
Bestand dokumentiert, Nachweise ab Tag eins
0 %
Wartung im Jahr statt Notrufe
0 x
Reparieren konnte mein Vorgänger auch. Was sich geändert hat, ist der Zeitpunkt. Früher habe ich von einem Defekt erfahren, wenn der Gast schon an der Rezeption stand. Heute steht im Protokoll, welche Anlage nächstes Jahr dran ist, und wir legen den Termin in eine Woche, in der das Zimmer ohnehin leer steht. Klingt unspektakulär, war aber für mich der wichtigste Unterschied.
Andreas Reimann
Hoteldirektor Region Celle

Beispielszenarien im Bereich B2B 

KI-generiert mit ChatGPT durch KUNDENWACHSTUM.de - Ein Techniker begrüßt einen Hotelmanager per Handschlag vor dem Fachwerkgebäude zur Wartung im Businesshotel und persönlichen Abstimmung.
KI-generiert mit ChatGPT durch KUNDENWACHSTUM.de - Eine Mitarbeiterin zeigt einem Techniker Fensterdetails bei der Wartung einer Senioreneinrichtung, während er die Arbeiten digital dokumentiert.
KI-generiert mit ChatGPT durch KUNDENWACHSTUM.de - Eine Mitarbeiterin bespricht mit einem Techniker die Wartung im Mittelstand Bürogebäude vor einer modernen Gewerbeimmobilie mit Außenjalousien.

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